Reklamační řád (výňatek z obchodních podmínek)

13.1. Kupující zboží podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčí se o jeho vlastnostech a množství, zároveň zkontroluje neporušenost obalů zboží. V případě zjištění jakýchkoliv vad je kupující povinen toto neprodleně oznámit prodávajícímu a je oprávněn takové zboží nepřevzít. Pokud takto poškozené zboží kupující od prodávajícího či dopravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu. Porušením této povinnosti zanikají práva kupujícího z vadného plnění, to neplatí v případě spotřebitele.

Prodávající kupujícího upozorňuje, že podle dojde-li při přepravě k poškození zboží a kupující si takto poškozené zboží od dopravce převezme, tak podle § 12 odst. 7 zákona č. 29/2000 Sb., o poštovních službách, platí, že právo na náhradu škody proti dopravci náleží výlučně kupujícímu, který je také jediný, kdo je oprávněn takto dodané zboží u dopravce reklamovat. Prodávající proto kupujícímu doporučuje, aby zboží zkontroloval hned při převzetí od dopravce. Pokud kupující zjistí, že zboží je poškozeno, je kupující oprávněn zboží nepřevzít, nebo převzít, ale sepsat zápis o škodě s řidičem. Jestliže kupující zboží převezme, aniž by jej ihned zkontroloval, přičemž případné poškození v důsledku přepravy zjistí až dodatečně, tak poškození musí reklamovat u dopravce samotný kupující. Reklamaci nemůže uplatňovat prodávající, protože mu nárok na náhradu škody proti dopravci nenáleží.

13.2. Při dodání odlišného zboží z důvodu chybného zpracování objednávky prodávajícím má kupující právo na výměnu za správné zboží bez účtování poštovních poplatků, a to za podmínky, že nebude porušen ochranný obal. Uvedená podmínka neplatí pro spotřebitele.

13.3. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že zboží:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;
se hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo kterému se plnění tohoto druhu obvykle používá;
je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití včetně návodu k montáži nebo instalaci;
množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
vyhovuje požadavkům právních předpisů;
odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

13.4. Ustanovení uvedená v čl. 13.3. reklamačního řádu se nepoužijí:

u zboží prodávaného za nižší cenu ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena ujednána;
vyplývá-li to z povahy zboží;
prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

13.5. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží kupujícím spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje či pokud prodávající prokáže opak. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující spotřebitel nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. (TENTO ČLÁNEK NEPLATÍ PRO KUPUJÍCÍHO V POSTAVENÍ PODNIKATELE!).

13.6. Rozpor s kupní smlouvou dle čl. 13.5. reklamačního řádu nemusí nastat zejména u:

opotřebeného zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
zboží prodávaného za nižší cenu ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena ujednána;
vyplývá-li to z povahy zboží.

13.7. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží. To neplatí, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, což prodávající posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, a to, zda může být vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

13.8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy pokud:

prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 13.7. reklamačního

řádu;

se vada projeví opakovaně;
je vada podstatným porušením kupní smlouvy;
je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

13.9. Přiměřená sleva z kupní ceny se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel.

13.10. Právo na odstoupení od kupní smlouvy nenáleží kupujícímu v případě, je-li vada zboží nevýznamná.

13.11. Kupující nemá práva z vadného plnění, pokud kupující vadu na zboží sám způsobil.

13.12. Uplatněním vady u prodávajícího se kupující nezprošťuje povinnosti zaplatit kupní cenu za zboží. Uvedené neplatí, je-li kupujícím spotřebitel.

Postup při uplatnění reklamace a vyřízení reklamace

13.13. Práva z vadného plnění může kupující uplatnit zejména v kterékoli provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Pro vyloučení komplikací nicméně prodávající doporučuje reklamace uplatňovat v provozovně prodávajícího na adrese H A D E X , spol. s r.o., Kosmova 1090/11, 702 00 Ostrava-Přívoz, v níž je nabízen kompletní sortiment prodávajícího, nebo v elektronické podobě na adresu reklamace@hadex.cz. Učiní-li tak kupující písemně spolu se zasláním vadného zboží, měl by uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace.

13.14. Reklamaci lze rovněž uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení vydaném prodávajícím kupujícímu, dokladu o úhradě kupní ceny, případně jiném dokladu předaném prodávajícím kupujícímu.

13.15. Kupující je za účelem prokázání práv vyplývajících z vadného plnění prodávajícímu povinen předložit doklad o koupi zboží (např. účtenku, fakturu, apod.). Nákup zboží u prodávajícího, jakož i včasnost reklamace může kupující prokázat i jiným věrohodným způsobem.

13.16. Kupující je povinen vadu u prodávajícího uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Je-li kupující spotřebitel, má právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (TOTO UJEDNÁNÍ NEPLATÍ PRO KUPUJÍCÍHO V POSTAVENÍ PODNIKATELE!). Kupující v postavení podnikatele je povinen zjevné vady zboží nahlásit prodávajícímu do 24 hodin od převzetí zboží – pozdější reklamace nemusí být prodávajícím přijaty. Případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace ze strany prodávajícího.

13.17. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady, přičemž tuto volbu nemůže kupující následně bez souhlasu prodávajícího změnit.

13.18. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy byl prodávajícímu kupujícím oznámen výskyt vady. Kupující následně po oznámení vady bezodkladně doručí prodávajícímu kompletní reklamované zboží. Zboží by mělo být při případné přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození. Zboží by dále mělo být čisté. Reklamované zboží nesmí kupující zaslat prodávajícímu na dobírku. V takovém případě nebude reklamované zboží ze strany prodávajícího převzato. Samotné vrácení zboží bez vytknutí vady se nepovažuje za uplatnění reklamace.

13.19. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

13.20. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení kupní smlouvy, na základě kterého může kupující od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

13.21. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

13.22. Pokud je v rámci reklamačního řízení ohledně určité vady rozhodnuto, že reklamace se zamítá, pak nové reklamační řízení ohledně téže vady již nemusí proběhnout a prodávající je oprávněn z tohoto důvodu odmítnout převzít zboží k reklamaci.

13.23. Je-li reklamace oprávněná, náleží kupujícímu i náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady je kupující povinen prokázat (například účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu).

13.24. Kupující je povinen si po vyřízení reklamace reklamované zboží v přiměřené době převzít. Pro případ, že si kupující reklamované zboží v této době nepřevezme, je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí reklamovaného zboží. Bude-li kupující v prodlení s převzetím zboží déle než 6 měsíců ode dne doručení výzvy k převzetí zboží, je prodávající oprávněn reklamované zboží prodat jako zboží použité. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu lhůtu nejméně 1 měsíc k převzetí zboží. Utržené finanční prostředky za prodej nevyzvednutého reklamovaného zboží po započtení nákladů na uskladnění a prodej zboží vyplatí prodávající kupujícímu na jím určený bankovní účet, popř. v hotovosti.

13.25. Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.

13.26. Reklamační řád může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Provedenými změnami nejsou dotčena práva a povinnosti, který vznikly z kupních smluv uzavřených před účinností nového reklamačního řádu.

13.27. Přílohu reklamačního řádu tvoří reklamační protokol.